近日，瑞云服務(wù)云成功簽約蘇州綠控傳動(dòng)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：蘇州綠控），未來(lái)蘇州綠控將利用瑞云服務(wù)云數(shù)字化售后服務(wù)管理平臺(tái)，繼續(xù)滿足數(shù)字化協(xié)同和服務(wù)管理的升級(jí)需要，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)。

蘇州綠控成立于2011年，是新能源汽車(chē)行業(yè)領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品及整車(chē)動(dòng)力系統(tǒng)解決方案和服務(wù)提供商。主營(yíng)業(yè)務(wù)為汽車(chē)AMT自動(dòng)變速箱、新能源汽車(chē)驅(qū)動(dòng)電機(jī)、純電動(dòng)及混合動(dòng)力汽車(chē)動(dòng)力總成的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。

蘇州綠控自主研發(fā)的客車(chē)AMT產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)基于AMT技術(shù)的同軸并聯(lián)式混合動(dòng)力系統(tǒng)，打破了國(guó)外公司的壟斷，現(xiàn)已發(fā)展成為不折不扣的“混動(dòng)王者”。

自2017年來(lái)，蘇州綠控的混動(dòng)產(chǎn)品在客車(chē)市場(chǎng)繼續(xù)保持占比超過(guò)30%，純電動(dòng)產(chǎn)品在客車(chē)市場(chǎng)占比達(dá)到10%。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量等實(shí)力爭(zhēng)奪市場(chǎng)地位，為客戶帶來(lái)附加價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)也愈加重要。

自2011年成立之初起，蘇州綠控就把服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心之一，建立起了專(zhuān)業(yè)高效的售后服務(wù)管理機(jī)制，在產(chǎn)品的售前、售中、售后整個(gè)生命周期內(nèi)，為客戶提供全方位的人性化服務(wù)。

目前，蘇州綠控已為中通客車(chē)、北汽福田、宇通客車(chē)、廈門(mén)金龍、蘇州金龍、金旅客車(chē)、安凱客車(chē)、黃?？蛙?chē)、申龍客車(chē)等國(guó)內(nèi)40余家客車(chē)企業(yè)，以及開(kāi)沃重工、慶鈴汽車(chē)、中國(guó)一汽、東風(fēng)汽車(chē)、中國(guó)重汽、陜汽重卡、江淮汽車(chē)等20余家卡車(chē)企業(yè)批量供貨，并在海外14個(gè)國(guó)家、在國(guó)內(nèi)超過(guò)300個(gè)城市的60000輛新能源車(chē)上示范運(yùn)營(yíng)，累計(jì)運(yùn)營(yíng)里程超過(guò)100億公里，產(chǎn)品表現(xiàn)和服務(wù)保障受到主機(jī)廠商和終端用戶的廣泛好評(píng)。

雖然現(xiàn)有的服務(wù)工作已經(jīng)在行業(yè)里形成口碑，但蘇州綠控仍然對(duì)自己提出了更高的要求，希望攜手瑞云服務(wù)云，構(gòu)建一套數(shù)字化、智能化的售后服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)受理、服務(wù)、配件、結(jié)算等業(yè)務(wù)高效處理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)售中信息管理，把服務(wù)做成標(biāo)準(zhǔn)化。核心要點(diǎn)如下：

1服務(wù)受理數(shù)字化

接入微信自助服務(wù)，建立服務(wù)統(tǒng)一受理接入機(jī)制；

2服務(wù)管理可視化

工單及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程的管理，使得服務(wù)可視化和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；

3售中信息線上化

訂單信息線上化，銷(xiāo)售可線上跟蹤訂單信息；

4配件管理標(biāo)準(zhǔn)化

建立配件標(biāo)準(zhǔn)管控，實(shí)現(xiàn)區(qū)域、服務(wù)商配件庫(kù)存實(shí)時(shí)跟蹤管理。

蘇州綠控相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，借助瑞云服務(wù)云多年在汽配行業(yè)的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將極大提升蘇州綠控的售后服務(wù)業(yè)務(wù)效能。相信通過(guò)雙方的共同努力，一定會(huì)促進(jìn)蘇州綠控售后服務(wù)的在線化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率的目標(biāo)。